NGANJUK, AGCYBERNEWS – Pelayanan jasa pengiriman barang kembali menjadi perhatian setelah seorang konsumen di Kabupaten Nganjuk mengaku merasa tidak nyaman dengan sikap salah satu diduga kurir J&T berinisial RZK, wilayah pengiriman Pengkol Ngrami Sukomoro Sabtu (31/10/2026).
Keluhan tersebut bermula saat kurir mengantarkan paket dengan sistem pembayaran Cash on Delivery (COD). Dalam komunikasi dengan kurir, konsumen menyampaikan bahwa apabila pengantaran paket COD tidak memungkinkan untuk dilakukan secara langsung, paket dapat diambil sendiri di kantor J&T.
Konsumen juga meminta agar kurir tidak perlu memaksakan pengantaran apabila keduanya tidak dapat bertemu.
Namun, menurut penuturan konsumen, respons yang diterimanya justru dinilai kurang pantas. Kurir berinisial RZK tersebut diduga melontarkan pernyataan, "Aku target, jika gak bisa ketemu COD gak usah tuku paket sekalian."
Pernyataan tersebut membuat konsumen merasa tersinggung dan mempertanyakan etika komunikasi petugas pengiriman dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Menurut konsumen, target pekerjaan kurir memang merupakan bagian dari tanggung jawab perusahaan. Namun, hal tersebut semestinya tidak menjadi alasan untuk mengabaikan etika komunikasi maupun kenyamanan konsumen.
Di sisi lain, konsumen berharap adanya ruang komunikasi yang baik apabila terjadi kendala saat proses pengantaran. Sebab, konsumen juga memiliki hak untuk memperoleh pelayanan yang sopan, profesional, dan tidak terkesan memaksa.
Peristiwa ini memunculkan pertanyaan mengenai standar pelayanan dan pembinaan terhadap tenaga kurir di lapangan.
Atas kejadian tersebut, konsumen berharap pihak manajemen J&T dapat memberikan perhatian dan melakukan evaluasi terhadap pelayanan kurir yang bersangkutan.
Pelayanan yang baik bukan hanya soal paket sampai ke tangan penerima, tetapi juga bagaimana konsumen diperlakukan dengan sopan, santun, dan profesional.
